A inteligência artificial (IA) está mudando o cenário do comércio eletrônico no Brasil, impactando diretamente as vendas online. Um estudo revela que 27% dos vendedores online no Brasil já usam recursos de IA em 2024. Para 2025, esse número deve subir para 31%.
No mercado global, a IA no e-commerce foi avaliada em US$ 7,25 bilhões em 2024 e deve crescer para US$ 64,03 bilhões até 2034, com um aumento médio de 24,34% ao ano. Esses números mostram que a tecnologia está em alta.
No Brasil, a situação é ainda mais interessante: uma pesquisa indica que 86% das empresas usam IA para recomendar produtos de forma personalizada, superando os 66% dos Estados Unidos. Em outubro de 2024, o Brasil já havia desenvolvido 820 mil chatbots, conforme estudo feito por uma empresa parceira.
Esse crescimento se deve à facilidade de uso das plataformas de e-commerce, que permitem que qualquer pessoa crie uma loja virtual sem precisar ser programador. Enquanto em outros mercados ainda se depende de equipes especializadas, aqui é possível construir e implementar a IA de uma maneira bem prática.
Os brasileiros também estão preferindo o atendimento automatizado. Um levantamento mostra que 69% das pessoas preferem usar chatbots para obter respostas rápidas. Além disso, metade dos consumidores espera que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia. Outro estudo revela que 61% dos consumidores estão mais inclinados a comprar de empresas que investem em tecnologia de IA.
Uma razão para esse sucesso é que os chatbots mais modernos conseguem entender melhor a linguagem e o contexto das conversas, oferecendo respostas mais precisas do que os sistemas antigos. Eles conseguem resolver entre 75% e 90% das dúvidas comuns sem precisar de um atendente humano.
Outro aspecto importante é a personalização. Uma pesquisa diz que 91% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem recomendações personalizadas. A integração com plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda os chatbots a acessarem o histórico de compras e reclamações dos usuários, tornando o atendimento mais eficiente.
Estudos também demonstram que a automação pode acelerar o processo de compras em 47% e aumentar as conversões em até 30%. Análises feitas sobre mais de 17 milhões de sessões de compra mostram que a inteligência artificial ajuda os clientes a finalizarem seus pedidos mais rapidamente.
Outra pesquisa revela que 64% das vendas feitas por IA provêm de novos clientes na primeira visita. Os chatbots também ajudam a recuperar até 35% dos carrinhos abandonados. Dados de diversas fontes apontam que 67% das empresas notaram aumento nas vendas ao adotarem chatbots.
As projeções atuais indicam que o gasto global com chatbots no setor de varejo deve aumentar 470%, passando de US$ 12 bilhões em 2023 para US$ 72 bilhões em 2028. O comércio conversacional também deve crescer significantemente nos próximos anos, atingindo números bastante expressivos.
Além das vendas, há um ponto de destaque: a economia com custos operacionais. Estimativas mostram que os chatbots economizaram globalmente US$ 11 bilhões em 2022. Em 2023, foi contabilizado que esses sistemas economizaram 2,5 bilhões de horas de trabalho.
Os sistemas de e-commerce com IA integrada facilitaram a vida dos empreendedores. Agora é possível registrar domínios e configurar hospedagens de maneira simples. O que antes demandava suporte técnico pode ser feito por etapas guiadas, reduzindo o tempo de criação de lojas de semanas para apenas alguns dias.
Além disso, a redução nos custos operacionais no atendimento ao cliente pode chegar a 30%. As pesquisas mostram que agora os atendentes podem se concentrar em problemas mais complexos, que exigem um toque humano. Enquanto isso, a IA cuida das questões mais simples.
Porém, é necessário ter atenção ao implementar os chatbots e a IA, respeitando as exigências legais e as expectativas dos consumidores. Um estudo destaca que 90% dos brasileiros consideram a proteção de dados pessoais como um aspecto crucial para confiar em uma empresa. Com os chatbots lidando com dados sensíveis, é essencial seguir a Lei Geral de Proteção de Dados.
Outro aspecto a se considerar é o equilíbrio entre automação e atendimento humano. Uma pesquisa aponta que 44% dos clientes se sentem frustrados quando não conseguem passar do atendimento automatizado para um atendente humano quando necessário. Oferecer essa possibilidade de forma clara é fundamental para manter a satisfação do cliente.
Portanto, enquanto as tecnologias voltadas para o e-commerce avançam, as empresas precisam garantir que a experiência do consumidor seja sempre priorizada. Implementar a IA com responsabilidade não apenas ajuda a aumentar as vendas, mas também constrói relacionamentos mais fortes com os clientes.
As mudanças impulsionadas pela inteligência artificial estão em pleno andamento, e os lojistas que se adaptam a essas inovações tendem a garantir uma posição de destaque no mercado. O futuro do comércio eletrônico no Brasil parece promissor,com as novas tecnologias facilitando tanto a vida dos empreendedores quanto a dos consumidores.
Acompanhar essas transformações e entender como as ferramentas de IA podem beneficiar os negócios é essencial nesse cenário em constante mudança. Desde economizar tempo até melhorar o atendimento, a adoção de tecnologia se mostra cada vez mais necessária.
Diante de tudo isso, o e-commerce brasileiro está se moldando para se tornar mais eficiente, ágil e conectado às necessidades dos consumidores. E quem adotar essas mudanças terá vantagem competitiva nesse mercado dinâmico e em crescimento acelerado.